أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات عن شهر يونيو 2026، والذي يقيس أداء الجهات المشغلة استنادًا إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين، بهدف تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة على تحسين جودة الخدمات.
وسجلت الهيئة 1965 شكوى ضد الناقلات الجوية خلال يونيو، وجاءت الخطوط الجوية السعودية في صدارة الشركات الأقل شكاوى بمعدل 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 89%.
وحل طيران ناس في المركز الثاني بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة بلغت 100%، فيما جاء طيران أديل ثالثًا بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة وصلت إلى 99%.
وأوضحت الهيئة أن أكثر الشكاوى المتداولة خلال الشهر تعلقت بالرحلات، تلتها التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وعلى مستوى المطارات، تصدر مطار الملك خالد الدولي قائمة المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين سنويًا كأقل المطارات استقبالًا للشكاوى، بمعدل 13 شكوى فقط، أي ما يعادل 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة بلغت 100%.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، جاء مطار نجران الدولي في المركز الأول بمعدل شكوى واحدة فقط، ونسبة معالجة كاملة بلغت 100%.
أما في فئة المطارات الداخلية، فقد سجل مطار الملك سعود أقل معدل للشكاوى، بواقع شكوى واحدة فقط، مع نسبة معالجة بلغت 100%.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار هذا التقرير الشهري يأتي في إطار جهودها لتعزيز الشفافية، ورفع جودة الخدمات، وتحفيز المنافسة بين شركات الطيران والمطارات بما ينعكس إيجابًا على تجربة المسافرين.